Conditions d'utilisation

Nous vous informons que notre site Web ostrichpillow.com (le « Site Web ») est exploité par Studio Banana S.L. (ci-après, « Studio Banana », « nous », « notre » ou « notre »), avec numéro d'identification fiscale. Code (« C.I.F. ») B85085710, inscrite au Registre du Commerce de MADRID, tome 24213, folio 22, section 8ª, page M-435121 et siège social à Madrid, ESPAGNE, Calle Plátano 14. Représenté par Pablo Carrascal. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur Studio Banana en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail suivante cs@ostrichpillow.com. Les termes « Utilisateur », « Vous » et « Votre » désignent vous en tant qu'utilisateur de notre site Web.

Nous avons défini les conditions dans lesquelles nous vous fournissons un accès à notre site Web. Celles-ci incluent les conditions juridiques qui régissent :

Votre utilisation du site Web (y compris vos droits de créer un lien vers le site Web) et l'achat de tout produit via le site Web comme indiqué dans les présentes conditions générales (les « Conditions générales ») ;
Comment nous utiliserons et protégerons vos informations et notre utilisation des cookies sur le site Web (voir notre « Politique de confidentialité » distincte).
Collectivement, ces documents sont appelés les « Conditions juridiques ».



Utilisation de ce site Web

L'accès et l'utilisation du Site impliquent Votre pleine acceptation et votre engagement à respecter intégralement les Conditions Légales. À cet égard, veuillez cliquer si vous souhaitez accéder à la politique de confidentialité.

Vous devez lire toutes les conditions juridiques avant d'utiliser le site Web. Vous devez également enregistrer et/ou imprimer une copie de ces conditions juridiques pour référence future. Cependant, veuillez noter que nous pouvons modifier nos conditions juridiques de temps à autre. Par conséquent, nous vous recommandons de lire les conditions légales chaque fois que vous accédez au site Web et toujours avant d'effectuer tout achat. Les conditions juridiques révisées seront disponibles via le site Web. Dans le cas où vous êtes un utilisateur enregistré, vous serez réputé avoir accepté toute modification des conditions juridiques après avoir été informé des modifications sur la page d'accueil de notre site Web et après avoir continué à accéder ou à utiliser le site Web.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser, ou à faire utiliser par d'autres, un système ou un logiciel automatisé pour extraire du contenu ou des données de notre site Web à des fins commerciales.

Si vous n'acceptez pas ces conditions juridiques, vous ne devez pas utiliser le site Web.



Accéder à notre site Web

L'accès à notre site Web est autorisé à titre temporaire. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web et pouvons donc modifier le contenu à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer, modifier ou suspendre le service à tout moment et sans préavis.

Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à ce site Web. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes accédant à notre site Web via votre connexion Internet connaissent les présentes conditions juridiques.

Veuillez noter que l'utilisation de notre site Web est soumise à la conformité de votre ordinateur et/ou appareil portable à nos spécifications techniques standard minimales et à notre avis de compatibilité. Il vous est conseillé de vérifier cette spécification pour vous assurer que votre ordinateur et/ou appareil portable est compatible avec nos produits et services et nous ne serons pas responsables de toute défaillance survenant sur le site Web résultant d'une incompatibilité (y compris, sans limitation, le stockage minimum et besoins en mémoire de temps en temps).

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses, et à ne pas adopter de comportement susceptible de nuire à l'image, aux intérêts et aux droits de Studio Banana ou de tiers. Vous acceptez également de ne prendre aucune mesure visant à endommager, désactiver ou surcharger le site Web, ou à entraver, de quelque manière que ce soit, son utilisation et son fonctionnement normaux.

Nous vous informons qu'en cas de violation du contenu des présentes Conditions Générales ou de la Politique de Confidentialité, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou résilier Votre accès au Site Web, en prenant toutes les mesures techniques nécessaires à cet effet.



Ordres

Une fois que vous avez commandé et payé vos marchandises chez Studio Banana, vous recevrez un e-mail de Studio Banana confirmant la réception de votre paiement en ligne, les détails de votre commande et de la livraison, à condition que vous ayez soumis une adresse e-mail correcte lors de la commande. votre commande. Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons par écrit et vous pourrez décider si vous préférez que nous l'expédiions dans les plus brefs délais ou que nous annulions votre commande sans vous facturer les produits.

Nous vous encourageons à imprimer ou à enregistrer une copie de ces conditions générales, de vos informations de paiement pour payer en ligne et de l'e-mail de confirmation de commande immédiatement après réception, au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour toute question concernant votre commande. Si vous remarquez que certaines informations qui vous ont été envoyées par courrier électronique sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions les corriger.



Des prix

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises pour les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Norvège et dans l'Union européenne ; et hors toutes taxes applicables pour les livraisons dans le reste du monde. Lorsqu'ils sont imposés par le pays de livraison, tous les droits de douane, frais et autres tarifs d'importation sont facturés.

le tout à la charge du client. Nous invitons les clients à contacter les autorités douanières du pays ou de la région dans laquelle ils font livrer leur article pour connaître les détails des coûts. Studio Banana ne propose pas de remboursement de TVA pour les commandes passées en ligne sur le Site. Le prix applicable est le prix indiqué à côté du produit concerné sur le site Internet au jour de la commande. Même si nous essayons de garantir que tous les prix affichés sur notre site Web sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous traiterons la commande comme annulée. Dans ces cas, si vous annulez la commande et que vous avez déjà payé la marchandise, vous recevrez un remboursement intégral.



Paiement

Studio Banana accepte les paiements via Stripe, PayPal, G-Pay, Bitcoin et Ethereum. Stripe collecte toutes les informations de paiement des clients en toute sécurité et crée des frais côté serveur. Stripe prend en charge plusieurs devises en plus des cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Android Pay et d'autres méthodes de paiement. PayPal est également un moyen de paiement sûr et simple, qui ne révèle aucune information de compte bancaire, de carte de crédit ou de débit à Studio Banana à aucun moment du processus d'achat. En cas de demandes de paiement concernant les paiements, les commissions, les taux de change, etc., les clients doivent contacter l'une de ces deux sociétés ou leur banque fournisseur. Studio Banana ne reçoit ni ne traite aucune information financière du client à aucun moment de l'achat.

Livraison

Studio Banana livre ses produits via des prestataires tiers associés aux entrepôts où les produits sont stockés. Les sociétés de messagerie peuvent varier en fonction du pays, de la région et du service choisi par le client lors de la transaction. Vous pouvez trouver ici une liste complète des pays dans lesquels Studio Banana livre, ainsi que les tarifs d'expédition correspondants et les délais d'expédition estimés.

Vous devez vous assurer d'être disponible à l'adresse fournie au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, une personne désignée par vous devrait la recevoir. Dans tous les cas, une signature sera exigée comme preuve de livraison. Dans le cas où personne n'est disponible pour recevoir le colis, la société de messagerie fera d'autres tentatives. Ensuite, si le colis n'est toujours pas livré, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local. Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison comme indiqué dans notre note, nous vous contacterons pour des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer les frais de stockage et les éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons annuler la commande et la société de messagerie peut la renvoyer à son point d'origine. Dans ces cas, tous les frais liés à la livraison initiale, aux droits de douane et frais éventuels, aux tentatives de livraison et au retour seront à la charge du client.

Les livraisons peuvent être soumises à des droits d'importation locaux, des droits de douane ou des taxes, qui sont à votre charge si votre commande doit être expédiée hors du territoire de l'Union Européenne. Studio Banana n'est pas en mesure de vous informer des frais locaux ni d'en assumer la responsabilité. Si vous ne payez pas ces droits ou taxes d'importation/douane locaux, le produit pourrait être retourné à Studio Banana ou être détruit. Veuillez noter que si cela se produit, vous ne serez pas éligible à un remboursement et tous les frais de retour seront à votre charge. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays vers lequel les produits sont destinés.

Le délai habituel de livraison dépend de l'adresse de livraison et est estimé sous 30 jours maximum. Studio Banana met tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais estimés ; cependant, des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus. Si Studio Banana ne livre pas la marchandise dans les délais estimés, vous devez demander à Studio Banana dans un délai supplémentaire de 10 jours d'effectuer à nouveau la livraison. Studio Banana comprend qu'après le délai de 30 jours indiqué, toutes les commandes sont reçues et n'assume aucune responsabilité si la notification correspondante de commande manquante par le client est effectuée en dehors du délai indiqué ci-dessus.

Studio Banana n'accepte pas les changements d'adresse une fois les commandes traitées et le client informé de l'expédition. Dans ce cas, vous devrez recevoir la commande et procéder à un retour ordinaire. Avant de recevoir la confirmation d'expédition par email, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des sommes versées. Si vous avez toujours besoin que la commande soit livrée ailleurs, vous devrez passer une nouvelle commande à côté.

Studio Banana assume le risque et la responsabilité des dommages causés aux marchandises pendant le transport lors de la livraison jusqu'à ce que vous ou quelqu'un ayez pris physiquement possession des marchandises. Si vous choisissez de revenir quelle que soit la situation, vous assumerez le risque et la responsabilité des dommages causés aux marchandises pendant le transport lors du retour jusqu'à ce que Studio Banana ait pris physiquement possession des marchandises.



Produits manquants dans les commandes livrées

Dans le cas malheureux où un produit que vous avez acheté serait manquant, vous devrez nous demander le remplacement de l'article dans les 48 heures suivant sa réception. Vous devrez demander une nouvelle livraison à cs@ostrichpillow.com. Vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions pour la nouvelle livraison. Un justificatif photographique pourra être demandé. Studio Banana n'assume aucune responsabilité et se réserve le droit de refuser les remplacements si vous avertissez en dehors des délais indiqués ci-dessus.



Garantie

Studio Banana garantit son produit contre tout défaut de fabrication et de matériaux au point de vente. Sous réserve que ce produit soit utilisé conformément à ses instructions d'utilisation, le produit restera exempt de défauts pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat d'origine.

Tout dommage ou défaut causé par le non-respect des instructions relatives à ce produit ou résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise application, d'une modification du produit, d'un équipement auxiliaire défectueux, d'une tension ou d'un courant inapproprié, de la foudre ou autre, non commercial. l'utilisation domestique, l'usure normale, les dommages ou pertes dus au transport, les dommages aux lecteurs multimédias numériques ou les dommages causés par les actions de toute personne autre que Studio Banana sont expressément exclus de la garantie mentionnée ci-dessus.

Studio Banana réparera ou remplacera tout produit qui s'avère défectueux en termes de fabrication ou de matériaux et tel que couvert par cette garantie. Si le produit n'est plus fabriqué ou est en rupture de stock au moment où Studio Banana prend connaissance de la demande de garantie, Studio Banana peut remplacer votre produit par un produit similaire si tel est votre souhait. La responsabilité de Studio Banana est limitée à la réparation ou au remplacement de tout produit défectueux sous garantie et tout dommage accessoire ou consécutif est expressément exclu dans toute la mesure permise par la loi. Cette garantie n'est pas transférable et ne s'étend pas aux utilisateurs autres que la personne qui a initialement acheté le produit.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques en plus de ceux accordés par les lois de votre pays. Cette garantie n’est pas destinée à limiter ces droits légaux.

Une preuve d'achat valide sera demandée. Studio Banana n'offre pas de garantie sur les produits sans preuve d'achat. Si vous achetez nos produits chez l'un de nos distributeurs agréés, vous devez exercer la garantie auprès de ces distributeurs. Vous pouvez trouver une liste complète de nos détaillants agréés ici.



Retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Le Client devra demander l'autorisation de retour en remplissant ce formulaire en ligne uniquement. Les retours effectués autrement que par le formulaire officiel à remplir sur www.ostrichpillow.com ou sans autorisation peuvent être refusés. Le client recevra un e-mail avec les instructions de retour si le retour est approuvé. Vous aurez jusqu'à 7 jours pour renvoyer l'article. Si votre retour n'est pas enregistré dans ces 7 jours, votre demande de retour sera automatiquement annulée et ne sera plus applicable pour le retour. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations, sans aucun signe d'utilisation et en parfait état.

Si vous demandez un remboursement sous garantie, veuillez demander l'autorisation de retour en remplissant ce formulaire en ligne. Une fois que nous recevons votre article, il sera soumis à un contrôle qualité. Si tous les chèques sont conformes aux conditions, Studio Banana procédera au remboursement du coût total moins les frais d'expédition initiaux (payés par Studio Banana au transporteur) dans un délai de 30 jours. Si le retour ne passe pas le contrôle qualité, la commande sera renvoyée au client à ses frais et le dossier sera considéré comme clos.

Nous Vous informons expressément qu'à travers cette procédure de retour Vous n'exercez pas Votre droit de rétractation, admissible pour les commandes européennes uniquement.

Seuls les articles achetés directement auprès de Studio Banana seront acceptés. Studio Banana se réserve le droit de refuser tout retour.



Utilisation des informations publiées

Les documents publiés sur notre site Web ne sont pas destinés à servir de conseils et ne doivent pas être considérés comme tels. Nous déclinons donc toute responsabilité découlant de toute confiance accordée à ces informations dans toute la mesure permise par la loi locale.



Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur toutes les informations, images, notre logo, marques de service, noms commerciaux, marques déposées et autres contenus affichés sur le site Web (« Matériaux ») sont soit la propriété de Studio Banana, soit nous sont concédés sous licence par nos concédants de licence et Votre utilisation du site Web et des éléments est soumise aux restrictions suivantes.

Vous pouvez accéder, visualiser et imprimer une copie de ce site Web et de tous les éléments en stricte conformité avec les conditions légales. À cet égard, vous ne pouvez visualiser, imprimer, utiliser, citer et citer le site Web et les documents que pour votre usage personnel et non commercial et à la condition que vous nous donniez une reconnaissance appropriée, le cas échéant.

L'utilisation du Site Web par Vous n'implique la cession d'aucun droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle sur le Site Web et/ou les Matériels. À cet effet, en vertu des présentes Conditions Légales, il est expressément interdit à l'Utilisateur, sauf dans les cas où cela est autorisé par la loi ou où une autorisation préalable a été accordée par Studio Banana, de :

- supprimer tout droit d'auteur ou autre avis de propriété contenu dans les Documents ;
- utiliser tout élément du site Web d'une manière susceptible de violer tout droit d'auteur, droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété de nous ou de tiers ; ou
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Lien vers notre site Web

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