Garantie
Nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant deux ans dans le monde entier à compter de leur date d'achat d'origine.
Les dommages causés par une utilisation régulière du produit, tels que des taches, des brûlures ou une utilisation brutale, ne donnent pas lieu à un remplacement et ne seront pas reconnus comme couverts par la garantie.
Mon produit est-il sous garantie ?
Si vous achetez nos produits auprès de distributeurs agréés, vous devez exercer la garantie auprès de ces distributeurs. Pour en savoir plus, cliquez ici .
Avant de soumettre votre demande, voici quelques informations importantes à retenir :
- Notre équipe inspectera minutieusement toutes les réclamations au titre de la garantie.
- Tout dommage lié à un entretien inapproprié ou à une mauvaise utilisation n'est pas couvert par la garantie. Voici un lien vers notre Recommandations d'entretien.
- Vous devez soumettre le numéro de commande et le code de lot accompagnés de photos du défaut. Le code de lot est un numéro que nous utilisons pour identifier et contrôler notre production. Cela devrait ressembler à OPXXXXXX.
- Le code du lot peut être situé sur l'étiquette de votre produit et sur la boîte.
- Les demandes de garantie sans les informations nécessaires ne seront pas approuvées.
- Si votre demande est approuvée, nous expédierons uniquement vers le pays d'achat d'origine.
*Comment apparaît le code de lot sur la boîte de mon produit ?
Je n'ai plus ma box, comment retrouver le code du lot ?
L'oreiller de sieste original, l'oreiller cervical Go, le sac chauffant, l'oreiller de lit et l'oreiller polyvalent léger ont le code de lot sur leur étiquette et ressemblent à ceci.
Une fois que vous disposez de toute la documentation nécessaire, veuillez remplir ce formulaire et nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.