FAQ's
Beliebt
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald unser Lagerhaus Ihre Bestellung abschickt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung und weiteren Einzelheiten. Bitte denken Sie daran, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link funktioniert. Sollte der Link nach 24 Stunden immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@ostrichpillow.com
Wohin versenden Sie und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden an viele Orte weltweit. Um zu überprüfen, ob Ihr Land abgedeckt ist, sehen Sie sich alle von uns belieferten Ziele auf unserer Versandseite an .
Kann ich eine Rückerstattung ohne Bestellnummer erhalten oder wenn das Produkt ein Geschenk war?
Nein. Rückerstattungen können nur innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ausgestellt werden und erfordern eine gültige Bestellnummer. Die Bestellnummer erscheint in der an den Käufer gesendeten Auftragsbestätigung.
Versand
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir können leider keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, sobald diese bearbeitet wurde. Wenn Sie die Lieferadresse einer bearbeiteten Bestellung ändern müssen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem für die Zustellung Ihres Pakets zuständigen Kurier in Verbindung zu setzen, ihm Ihre Sendungsverfolgungsdaten mitzuteilen und um eine Adressänderung zu bitten. Um herauszufinden, welcher Kurier benutzt wird, überprüfen Sie den Link zur Sendungsverfolgung, den wir Ihnen geschickt haben.
Ich habe meine E-Mail zur Sendungsverfolgung nicht erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht innerhalb von 24 Stunden (Werktag) nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen! Wenden Sie sich unter cs@ostrichpillow.com mit Ihrer Bestellnummer (die Sie in der erhaltenen Auftragsbestätigung finden) an uns, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich die Tracking-Informationen zukommen lassen.
HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von PayPal (oder anderen) eCheques zu einer Verzögerung von ca. 1-2 Wochen führt, bevor Ihre Bestellung bestätigt und versandt wird. Dies ist auf die Zeit zurückzuführen, die es dauert, bis PayPal (und ähnliche Dienste) mit Ihrer Bank kommuniziert und die Gelder verrechnet werden.
Mein Tracking-Link funktioniert nicht, was soll ich tun?
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv ist. Falls er nach 24 Stunden immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@ostrichpillow.com
Welchen Spediteur verwenden Sie für den Versand?
Je nachdem, von wo aus das Produkt versandt und wohin es geschickt wird, verwenden wir verschiedene Spediteure wie USPS, UPS, FEDEX...
Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Steuern zahlen?
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive aller anwendbaren Steuern für Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, der Schweiz, Norwegens und der Europäischen Union (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben). Für andere Länder gehen alle Zölle, Gebühren und andere Einfuhrzölle, die von diesem Land erhoben werden, zu Lasten des Kunden. Bitte setzen Sie sich für Einzelheiten mit Ihren örtlichen Zollbehörden in Verbindung.
Mein Paket scheint verloren gegangen zu sein, was soll ich tun?
Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Kurier erfahren, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@ostrichpillow.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellungen
Meine Bestellung hat mich noch nicht erreicht, was soll ich tun?
Alle unsere Produkte werden mit lokalen Kurierdiensten geliefert, so dass es im Falle von Verzögerungen schneller ist, den Kurier direkt zu kontaktieren. Um herauszufinden, welcher Kurier benutzt wird, können Sie den Tracking-Link überprüfen, den wir Ihnen geschickt haben. Falls es Probleme gibt, können Sie sich direkt an uns wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen unter cs@ostrichpillow.com zu helfen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Weitere Informationen zu den Versandkosten und -zeiten finden Sie in unserem AbschnittVersand .
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen werden sofort nach ihrer Aufgabe bearbeitet, daher können wir leider keine Stornierungen akzeptieren, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, da sie bereits unterwegs ist. Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, die Sie stornieren wollten, können Sie unser Rücksendeformular verwenden.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa & Master Card), PayPal und G-Pay. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bestellen, wird Ihre Karte sofort nach der Bestellung belastet.
In welcher Währung werde ich belastet?
Wir haben drei verschiedene Online-Shops, um unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Aus diesem Grund stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Bestellung in dem richtigen Shop kaufen, der Ihrem Standort entspricht.
Obwohl die Preise in Landeswährungen angegeben sind, gelten an der Kasse die folgenden Preise:
- Wenn Sie die Bestellung aus den Vereinigten Staaten oder Kanada aufgeben, werden Ihnen an der Kasse USD ($) in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie die Bestellung aus einem europäischen Land aufgeben, werden Ihnen an der Kasse Euro (€) in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie die Bestellung aus einem anderen Land aufgeben, werden Ihnen an der Kasse USD ($) in Rechnung gestellt.
Mein Rabatt-Code funktioniert nicht, was kann ich tun?
Wenn Ihr Code nicht funktioniert, hat das normalerweise 3 Gründe:
- Es gibt eine andere aktive Werbeaktion und zusätzliche Rabatte sind ungültig.
- Der Code wurde falsch geschrieben oder es wurde nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Der Code ist möglicherweise abgelaufen.
Wenn beides nicht der Fall zu sein scheint, lassen Sie es uns unter cs@ostrichpillow.com wissen.
Rückgabe
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Artikel können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn sie nicht benutzt wurden. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wo finde ich den Chargencode meines Produkts?
Der Chargencode ist eine Nummer, die wir zur Identifizierung und Kontrolle unserer Produktion verwenden. Sie sollte wie OPXXXXXXXX (8 Ziffern, als Beispiel OPGV0215) aussehen und Sie finden sie auf der Verpackung und dem Produktetikett.
Kann ich meinen Kauf gegen ein anderes Produkt umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie Ihr Produkt durch ein anderes ersetzen möchten, können Sie hier ein Rückgabeformular ausfüllen und das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, zurücksenden und dann eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben.
Ich habe mein Produkt in einem anderen Shop gekauft, wie kann ich es zurückgeben?
Rücksendungen für Produkte, die in einem anderen Shop gekauft wurden, werden von dessen Team bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an den Shop, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.
Unterstützung
Wie kümmere ich mich um mein Ostrichpillow®?
Wir wissen, dass die Pflege Ihres Ostrichpillow® ein wichtiger Teil ist, wenn das Kissen lange halten soll. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Abschnitt Pflegeempfehlungen.
Das Produkt, das ich möchte, ist vergriffen, wann wird es wieder lieferbar sein?
Entschuldigen Sie bitte, aber keine Sorge, weitere sind auf dem Weg! Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie uns dies per E-Mail an cs@ostrichpillow.com mitteilen.
Echtheitshinweis
Alle Produkte auf der Website von Ostrichpillow® sind 100% original. Sie sind durch internationale Verträge über geistiges Eigentum wie Designregistrierungen und Marken geschützt. Sie wurden mit Leidenschaft und harter Arbeit von unserem engagierten Team entworfen und unter Einhaltung unserer höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Sie können mehrere Websites finden, die gefälschte Ostrichpillows verkaufen, die unsere urheberrechtlich geschützten Bilder gestohlen haben, um den Anschein zu erwecken, es handele sich um das Original. Gefälschte Kopien sind illegal, und diese Verkäufer versuchen absichtlich, Sie zu täuschen. Diese ungeprüften Produkte könnten eine Gefahr für Ihre Gesundheit darstellen und wurden nicht mit der gleichen Qualität und Sorgfalt hergestellt wie unsere. Bitte seien Sie vorsichtig, und sollten Sie Zweifel an der Rechtmäßigkeit Ihres Kaufs haben, können Sie uns gerne unter cs@ostrichpillow.com kontaktieren.
Großhandel und Vertrieb
Ich möchte Folgendes verkaufen Ostrichpillow® Produkte. Wen sollte ich kontaktieren?
Wenn Sie ein Vertriebsunternehmen sind, das am Verkauf von Ostrichpillow® in Ihrer Region, kontaktieren Sie uns bitte über unser Vertriebsformular und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden. Wenn Sie den direkten Kontakt bevorzugen, wenden Sie sich bitte an uns:
schicken Sie uns eine E-Mail - orders@ostrichpillow.com
rufen Sie uns an - 0034 913 239 742
Unser Kundenbetreuungs- und Vertriebsteam ist von Mo-Do von 9 bis 19 Uhr und Fr von 9 bis 15 Uhr (GMT +1) erreichbar.
Garantie
Gibt es eine Garantie für mein Produkt?
Nur Käufe, die auf der offiziellen Website von Ostrichpillow® erfolgen, sind von dieser Garantie abgedeckt. Wenn Sie unsere Produkte von einem unserer autorisierten Händler kaufen, sollten Sie die Garantie dieses Händlers in Anspruch nehmen. Wenn Sie wünschen Um mehr zu erfahren, schauen Sie hier.
Was passiert, wenn mein beschädigtes Produkt in einem Geschäft gekauft wurde?
Sie sollten sich direkt an das Geschäft wenden, um es über das Problem zu informieren.
Habe ich ohne Bestellnummer Anspruch auf Garantie oder wenn das Produkt ein Geschenk war?
Um Ihr Produkt ersetzen zu können, müssen Sie eine gültige Bestellnummer angeben, aus der hervorgeht, dass es über unsere Website gekauft wurde. Sie sollte wie OP-XXXXXXXX aussehen und ist in der Bestellbestätigung zu finden.
Über
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Um uns etwas mehr über Ihre Anfrage zu erzählen und um Inhalte aus unserer Pressemappe zu erhalten, können Sie Nehmen Sie mit diesem Formular Kontakt auf. In der Zwischenzeit können Sie Lesen Sie hier mehr über uns.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden in Europa entworfen und in China unter unserer ständigen Qualitätskontrolle sorgfältig gefertigt. Alle Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten, sind hochwertige Partner. Bei ihrer Auswahl stehen Sicherheit, Umweltverantwortung, faire Arbeitsbedingungen und ethische Geschäftspraktiken für uns an erster Stelle.